Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Komunikasi Pemasaran IndiHome Dalam Meningkatkan Brand Reputation

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran IndiHome dalam meningkatkan brand reputation. Di era digital saat ini, penggunaan internet dan media sosial telah menjadi sangat penting dalam strategi pemasaran. IndiHome memanfaatkan berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, YouTube, dan Twitter untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memperkuat reputasi merek mereka. Penelitian ini difokuskan pada pemanfaatan akun media sosial Instagram @mysumatera dan TikTok @mysumateraofc oleh IndiHome Area 1 Sumatera. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran IndiHome dalam meningkatkan brand reputation. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan beberapa narasumber, termasuk Digital Campaign area 1 sumatera, Social Media Specialist area sumatera, Content Creator area 1 sumatera dan pelanggan IndiHome. Analisis data penelitian menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menujukkan bahwa pemanfaatan media sosial IndiHome yang mencakup konsistensi konten, interaksi aktif, respon cepat, dan program loyalitas telah berhasil meningkatkan reputasi merek dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan