PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN MELALUI SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP KABANJAHE

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh digitalisasi perbankan melalui self service technology berupa : Automatic teller machine, Internet Banking dan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital bank syariah. Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian kuantitatif dan data yang digunakan berupa jenis data primer. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna layanan digital bank syariah yaitu berjumlah 1.280 nasabah, dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin dengan n=305. Teknik analisis data dengan uji deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Proses pengolahan data menggunakan program SPSS versi 22.0. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa : (1) Estimasi model menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,560. Hal ini bermakna bahwa 56% variabel bebas dalam model ini mempengaruhi variabel terikat. Sisanya sebesar 44% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini; (2) Regresi model menunjukkan bahwa variabel X1 yaitu automatic teller machine berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y); variabel X2 yaitu internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y); dan variabel X3 yaitu mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).