Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/130
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Nasution, Muhammad Ikrom | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-29T04:42:20Z | - |
dc.date.available | 2020-02-29T04:42:20Z | - |
dc.date.issued | 2017-02-13 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/130 | - |
dc.description.abstract | Pelayanan kesehatan bermutu sering dikaitkan dengan pelayanan yang memuaskan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan dengan TB Paru meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan SERVQUAL di Poli Paru RSU Haji Medan.Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional, dengan jumlah sampel 100 responden yang merupakan pasien TB Paru pengguna BPJS Kesehatan di Poli Paru RSU Haji Medan.Hasil:Berdasarkan Customer satisfaction index (CSI) menunjukkan bahwa tangible (80%), reliability (80,25%), responsiveness (85%), assurance (83,25%), empathy (77,25%), dan SERVQUAL (82%). Kesimpulan:Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya kepuasan pasien pada tangible (sangat puas), reliability (sangat puas), responsiveness (sangat puas), assurance (sangat puas), empathy (sangat puas), dan SERVQUAL (sangat puas). | en_US |
dc.subject | Kepuasan pasien | en_US |
dc.subject | BPJS Kesehatan | en_US |
dc.subject | Tangible | en_US |
dc.subject | Reliability | en_US |
dc.subject | Responsiveness | en_US |
dc.subject | Assurance | en_US |
dc.subject | Empathy | en_US |
dc.subject | SERVQUAL. | en_US |
dc.title | Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Terhadap Pelayanan TB Paru Di Poli Paru RSU Haji Medan | en_US |
Appears in Collections: | Medical science |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Terhadap pPlayanan TB Paru Di Poli Paru RSU Haji Medan.pdf | 85.43 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.