Pengaruh Komplain terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Hotel Syariah Grand Jamee Medan),

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/12615

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Susilo, Hadi	-
dc.date.accessioned	2020-11-17T06:38:41Z	-
dc.date.available	2020-11-17T06:38:41Z	-
dc.date.issued	2017-10-20	-
dc.identifier.uri	http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/12615	-
dc.description.abstract	Kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang setelah membandingkan antara hasil yang dirasakan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komplain terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Syariah Grand Jamee. Penelitian ini menggunakan sampel 30 responden. Data yangbdi kumpulkan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner dengan skala likert. Data yang terkumpul kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Kemudian dilakukan uji normalitas data, setelah data normal kemudian dianalisi dengan uji heteroskedastisitas, dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komplain berparuh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa komplain berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan.	en_US
dc.subject	Komplain	en_US
dc.subject	Kepuasan konsumen	en_US
dc.title	Pengaruh Komplain terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Hotel Syariah Grand Jamee Medan),	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Electrical Engineering

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
SKRIPSI HADI.pdf		2.2 MB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI