Analisis Kualitas Pelayanan Internet Banking Dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada Bank Syariah Mandiri Medan

Abstract

Menanggapi pelayanan e-banking ini, bank berusaha untuk meningkatkan dan menjaga kualitas pelayanan yang di berikan untuk menarik minat nasabah. Kualitas pandangan sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Tujuan penulisan proposal ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan internet banking dalam meningkatkan kinerja manajerial Bank Mandiri Medan. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dekskriptif. Penelitian deskriftip merupakan penelitian yang mengumpulkan, menyusun ,dan menganalisa data sehingga dapat memenuhi gambaran yang jelas mengenai masalah yang diteliti. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisi deskriptif. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan bahwa terdapat 6 kekuatan atau factor penting yang melandasi layanan jasa internet banking. Keenam kekuatan tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan, yakni komunikasi, saluran partisipasi nasabah, fasilitas layanan, sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, dan norma. Terdapat 21 indikatordari 6 kekuatanyang melandasi jasa internet banking merupakan bahan evaluasi layanan internet banking. Untuk mengetahui factor yang mempengaruhi (determinan)kinerja individu, perlu dilakukan pengkajian terhadap teori kinerja. Secara umum factor fisikdan non fisik sangat mempengaruhi.