STRATEGI PROGRAM GO DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PERIZINAN UMKM DI KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi Program GO DIGITAL dalam meningkatkan pelayanan perizinan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Permasalahan yang diangkat berfokus pada bagaimana implementasi program GO DIGITAL dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, aksesibilitas, serta akuntabilitas pelayanan perizinan UMKM, serta kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemerintah daerah melalui digitalisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan bagi pelaku UMKM. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan Kepala Bidang Dinas Koperasi dan UMKM, pegawai dinas, serta pelaku UMKM, serta didukung oleh dokumentasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program GO DIGITAL memberikan dampak positif dalam meningkatkan pelayanan perizinan UMKM, khususnya pada aspek efisiensi melalui percepatan proses, transparansi melalui keterbukaan informasi, aksesibilitas melalui kemudahan layanan, serta akuntabilitas dalam pelayanan. Namun, masih terdapat kendala seperti rendahnya literasi digital pelaku UMKM serta keterbatasan pemahaman terhadap sistem yang digunakan. Oleh karena itu, diperlukan sosialisasi, pendampingan, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia agar implementasi program berjalan optimal. Penelitian ini menegaskan bahwa penerapan Program GO DIGITAL merupakan upaya dalam menciptakan pelayanan perizinan yang efektif, efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat