PENGARUH PEMANFAATAN APLIKASI SIMAWAR TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI DI KECAMATAN AIR BATU KABUPATEN ASAHAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan aplikasi SIMAWAR terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi di Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya transformasi digital dalam pelayanan publik sebagai upaya meningkatkan efektivitas, efisiensi, kemudahan akses, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Aplikasi SIMAWAR (Siap Melayani Warga Air Batu) merupakan inovasi pelayanan administrasi berbasis digital yang diterapkan untuk mempermudah masyarakat dalam pengurusan berbagai dokumen administrasi secara lebih cepat dan praktis. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 400 responden, dengan jumlah kuesioner yang kembali dan dapat diolah sebanyak 373 responden. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS Statistics V27. Selanjutnya, hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,842 yang berarti bahwa 84,2% kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh pemanfaatan aplikasi SIMAWAR. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan aplikasi SIMAWAR berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi di Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan. Semakin optimal pemanfaatan aplikasi SIMAWAR, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi yang diberikan. Dengan demikian, aplikasi SIMAWAR memiliki kontribusi yang sangat kuat dalam membentuk persepsi positif masyarakat terhadap kualitas pelayanan administrasi di Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan.