FUNGSI PLANNING DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI KANTOR DISDUKCAPIL KABUPATEN SERDANG BEDAGAI

Abstract

Kartu Identitas Anak (KIA) merupakan identitas yang diberikan kepada anak anak dibawah usia 17 tahun yang belum menikah dan berupa dokumen resmi, yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten atau Kota. Pemberian identitas kependudukan melalui Kartu Identitas Anak (KIA) dapat mendukung peningkatan pendataan, perlindungan, dan layanan publik untuk mencapai yang terbaik bagi semua anak di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi planning dalam optimalisasi pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) di Kantor Disdukcapil Kabupaten Serdang Bedagai. Fungsi planning merupakan tahapan awal yang sangat penting dalam manajemen pelayanan publik karena menentukan arah, tujuan, dan strategi pelaksanaan program secara efektif dan efesien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan obeservasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fungsi planning dalam optimalisasi pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) di Kantor Disdukcapil Kabupaten Serdang Bedagai sudah dilaksanakan namun belum optimal. Karena, perumusan tujuan, penerapan kebijakan, prosedur pelaksanaan, dan penyusunan program dalam pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) masih mengalami kendala seperti pelayanan yang belum merata ke desa-desa yang jauh dari pusat pelayanan Kantor Disdukcapil Kabupaten Sergai dan masih banyak masyarakat yang belum mengetahui pentingnya Kartu Identitas Anak (KIA). Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap peningkatan mutu pelayanan publik melalui monitoring untuk mengukur efektivitas dan memperbaiki kelemahan dalam pelaksanaannya.