PENGARUH PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SUMUT CAPEM SYARIAH HM. JONI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana penerapan nilai-nilai Islam memengaruhi loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Capem Syariah HM. Joni. Nilai-nilai Islam yang menjadi fokus penelitian meliputi aspek kejujuran, keadilan, kesetaraan, kebebasan, kerelaan, dan pencatatan secara tertulis. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 93 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai-nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan kontribusi sebesar 57,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor eksternal lainnya. Hal ini mengindikasikan bahwa penerapan prinsip-prinsip Islam secara konsisten mampu meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank Sumut Capem Syariah HM. Joni.