PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM ELEKTRONIK E-REGISTRATION, E SPT, E-FILING, DAN E-BILLING BAGI WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PERPAJAKAN (Studi Pada Wajib Pajak Terdaftar Di KPP Pratama Medan Belawan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh implementasi sistem elektronik (E-Registration, E-SPT, E-Filing dan E-Billing) bagi Wajib Pajak terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan pada KPP Pratama Medan Belawan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian assosiatif. Sumber data diperoleh dari data primer dengan metode menyebarkan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel implementasi sistem elektronik E-Registration, E-Filing dan E-Billing tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan administrasi perpajakan tetapi variabel implementasi sistem E-SPT berpengaruh dan signifikan terhadap kualitas pelayanan administrasi perpajakan. Saran bagi DJP agar lebih meningkatkan penyuluhan mengenai sistem elektronik bagi Wajib Pajak, serta menyederhanakan agar sistem elektronik dapat lebih di terima oleh Wajib Pajak dan pihak DJP juga diharapkan meningkatkan tampilan fitur secara visual pada sistem elektronik agar lebih menarik.