STRATEGI FUNGSI ACTUATING DALAM SOSIALIASI PROGRAM E-SAMSAT DI UPTD SAMSAT KOTA TEBING TINGGI

Abstract

e-Samsat merupakan sistem pembayaran pajak online yang bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak. Keberhasilan penerapannya sangat dipengaruhi oleh efektivitas strategi fungsi actuating dalam mensosialisasikan program ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan fungsi actuating dalam sosialisasi e-Samsat di UPTD Samsat Kota Tebing Tinggi. Fokus penelitian mencakup strategi yang diterapkan untuk meningkatkan partisipasi masyarakat, efektivitas sosialisasi, serta kendala dalam implementasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pihak terkait, observasi langsung, serta analisis dokumen. Teknik analisis data bersifat induktif guna mengidentifikasi pola efektivitas strategi fungsi actuating dalam sosialisasi program ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi sosialisasi dilakukan melalui penyuluhan langsung, pemanfaatan media sosial, dan kerja sama dengan instansi terkait. Beberapa kendala dihadapi, seperti keterbatasan sumber daya, kurangnya pemahaman masyarakat mengenai manfaat e-Samsat, serta resistensi terhadap perubahan dari sistem manual ke digital. Untuk meningkatkan efektivitasnya, diperlukan penguatan kapasitas sumber daya manusia, sosialisasi berbasis digital, serta evaluasi berkala terhadap metode yang digunakan.