EFEKTIVITAS FUNGSI STAFFING DALAM TRANSFORMASI PELAYANAN DIGITAL DI KANTOR BEA CUKAI BELAWAN KOTA MEDAN

Abstract

Transformasi pelayanan digital merupakan bentuk inovasi dalam peningkatan efektivitas dan efisiensi layanan publik yang berbasis teknologi. Salah satu instansi yang sedang gencar melaksanakan transformasi digital adalah Kantor Bea Cukai Belawan Kota Medan, melalui implementasi sistem CEISA (Customs-Excise Information System and Automation). Namun, keberhasilan transformasi digital tersebut tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga ditentukan oleh efektivitas fungsi staffing dalam mengelola sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas fungsi staffing dalam mendukung proses transformasi pelayanan digital di Kantor Bea Cukai Belawan Kota Medan. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan analisis kualitatif . Informan dalam penelitian ini terdiri dari 4 orang, yaitu 2 pegawai Bea Cukai Belawan dan 2 pengguna jasa. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fungsi staffing telah berjalan cukup efektif, ditandai dengan mobilisasi dan pengelolaan SDM yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan digital. Pelatihan rutin, penggunaan sistem hybrid, serta adanya evaluasi terhadap kinerja pegawai menjadi faktor penting dalam mendukung efektivitas CEISA. Namun demikian, masih terdapat kendala teknis dalam implementasi sistem yang memerlukan perhatian lebih lanjut. Secara keseluruhan, staffing berperan signifikan dalam mempercepat transformasi pelayanan digital di lingkungan Bea Cukai Belawan.