Abstract:
Pelayanan prima di Puskesmas kesehatan masyarakat (Puskesmas) Aek Kota
Batu, Kecamatan Na IX-X, Kabupaten Labuhanbatu Utara merupakan kunci
penting dalam meningkatkan kinerja dan memenuhi kebutuhan kesehatan
masyarakat setempat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan
menganalisis strategi pelayanan prima yang dapat optimal dalam meningkatkan
kinerja Puskesmas tersebut. Pelayanan prima menuntut semua aparatur negara
melaksanakan fungsi tugasnya secara baik dan benar. Bukan hanya memilih siapa
yang akam dilayani. Standar pelayanan yang wajib dlaksanakan agar metode
penelitian yang digunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Dalam penelitian ini adalah
tenaga kesehatan di puskesmas aek kota batu, masyarakat yang menjadi pengguna
layanan kesehatan. Kesimpulannya, strategi pelayanan prima yang berkelanjutan
merupakan kunci dalam meningkatkan kinerja puskesmas aek kota batu.
Puskesmas dapat memberikan pelayanan yang berkualitas terhadap kebutuhan
kesehatan masyarakat secara efisien dan efektif.
