Abstract:
Di era digital saat ini, media sosial seperti Instagram telah menjadi platform
utama bagi banyak individu untuk berinteraksi dan mengekspresikan opini secara
daring. Salah satu aplikasi yang sering menjadi bahan pembicaraan adalah
Indodax, sebuah platform perdagangan aset digital ternama di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sentimen pengguna Instagram
terhadap layanan Indodax melalui pendekatan analisis sentimen yang
menggunakan Naive Bayes Classifier. Data yang dikumpulkan terdiri dari
komentar pengguna Instagram, yang dianalisis untuk menilai kecenderungan
sentimen mereka, apakah positif atau negatif terhadap layanan Indodax. Metode
ini menerapkan konsep probabilitas dan statistik untuk mengklasifikasikan
sentimen berdasarkan kata-kata yang ada dalam komentar. Diharapkan bahwa
hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi Indodax untuk meningkatkan
kualitas layanan mereka berdasarkan persepsi dari para pengguna. Berdasarkan
eksperimen yang dilakukan, metode Naive Bayes Classifier menunjukkan hasil
klasifikasi yang cukup akurat, sehingga dapat mendukung analisis sentimen
terkait aplikasi Indodax
