Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah chatbot yang menggunakan
metode Natural Language Processing (NLP) untuk meningkatkan pelayanan
informasi pada Lazismu Kota Medan. Dengan semakin meningkatnya kebutuhan
masyarakat akan akses informasi yang cepat dan akurat, Lazismu membutuhkan
solusi teknologi yang efektif. Chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) dipilih
karena kemampuannya dalam memproses dan memahami bahasa alami,
memungkinkan interaksi yang lebih alami antara pengguna dan sistem. Metode
NLP diterapkan untuk mengenali dan menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh
pengguna dengan efisiensi tinggi. Penelitian ini melibatkan analisis kebutuhan,
perancangan sistem, serta implementasi dan pengujian chatbot. Hasil dari pengujian
menunjukkan bahwa chatbot yang dirancang mampu memberikan respon yang
relevan dan akurat terhadap berbagai pertanyaan terkait layanan Lazismu, sehingga
dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan informasi.
