Abstract:
Antrian yang cukup lama menjadi salah satu penyebab ketidakpuasaan terhadap
pelayanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten
Padang Lawas juga tidak luput dari masalah antrian. Salah satu jenis kebutuhan masyarakat
yang harus dipenuhi oleh DISDUKCAPIL Koabupaten Padang Lawas adalah pelayanan
pada pencatatan dan penerbitan akta kelahiran, kartu tanda penduduk serta kartu keluaga.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian pada pelayanan tersebut dan
beberapa sistem lain yang dipertimbangkan untuk dapat memperbaiki waktu pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh
DISDUKCAPIL kurang optimal. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa sistem antrian
terbaik untuk pelayanan ini adalah sistem antrian multi channel multi phase bila ditinjau
dari faktor utilitas fasilitas pelayanan.
