PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN LITERASI TERHADAP KUALITAS BANK SYARIAH DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh diferensiasi produk dan literasi terhadap kualitas bank syariah di kota medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Populasi yang digunakan ialah nasabah pada bank syariah di kota medan yaitu Bank Muamalat Cabang Medan Balai Kota dan Bank Sumut Syariah Cabang Brigjen Katamso dengan jumlah sampel sebanyak 200 nasabah. Sampel dan penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yakni dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel Diferensiasi Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Kualitas Bank Syariah di Kota Medan (Y) dengan perolehan thitung (8,961) > ttabel (1,97) dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05, Variabel Literasi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadao Variabel Kualitas Bank Syariah di Kota Medan (Y) dengan perolehan thitung (3,804) > ttabel (1,97) dengan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05, uji secara simultan pada Variabel Diferensiasi Produk (X1) dan Literasi (X2) menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan secara bersama – sama terhadap Kualitas Bank Syariah di Kota Medan (Y) dengan perolehan Fhitung (70,285) > Ftabel (3,04) dengan tingkat signifikan 0,001.