Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Penilaian Kinerja Sektor Publik Pada Adaptive Traffic Control System (Atcs) yang Diterapkan Dinas Perhubungan Kota Medan

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Penilaian Kinerja Sektor Publik Pada Adaptive Traffic Control System (Atcs) Yang Diterapkan Dinas Perhubungan Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan 3 (tiga) orang narasumber. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini dibagi menjadi 4 (empat) perspektif yaitu: (1) perspektif finansial, (2) perspektif pelanggan, (3) perspektif proses bisnis internal, dan (4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Perspektif finansial menunjukkan bahwa kinerja yang dilakukan baik, karena dana yang digunakan cukup ekonomis, (2) Perspektif pelanggan menunjukkan bahwa kinerja yang dilakukan baik, karena penerapan progran ATCS cukup efektif dalam mengatasi permasalahan lalu lintas, atau dapat dikatakan baik, (3) Perspektif proses bisnis internal menunjukkan bahwa kinerja yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat karena telah memberikan inovasi yang berdampak baik bagi masyarakat, (4) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan bahwa kinerja yang dilakukan dikatakan baik karena telah memberikan pelatihan pada karyawan sehingga dapat meningkatkan pelayanan untuk masyarakat