Pengaruh Komplain terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Hotel Syariah Grand Jamee Medan),

Abstract

Kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang setelah membandingkan antara hasil yang dirasakan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komplain terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Syariah Grand Jamee. Penelitian ini menggunakan sampel 30 responden. Data yangbdi kumpulkan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner dengan skala likert. Data yang terkumpul kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Kemudian dilakukan uji normalitas data, setelah data normal kemudian dianalisi dengan uji heteroskedastisitas, dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komplain berparuh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa komplain berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee Medan.