http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/157 Magister Manajemen Thu, 14 May 2026 08:24:10 GMT 2026-05-14T08:24:10Z http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30802 Title: PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, MOTIVASI KERJA DAN KOMUNIKASI KERJA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH KOTA MEDAN Authors: YANI, AHMAD Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan demokratis, motivasi kerja, dan komunikasi kerja terhadap kinerja pegawai, dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah seluruh pegawai berjumlah 58 orang dengan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan demokratis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja serta kinerja pegawai. Motivasi kerja terbukti berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kepuasan kerja, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Komunikasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, serta menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pegawai. Kepuasan kerja juga ditemukan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja. Selain itu, kepuasan kerja tidak berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan pada hubungan antara gaya kepemimpinan demokratis, motivasi kerja, maupun komunikasi kerja terhadap kinerja pegawai. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi Bappeda Kota Medan untuk mempertahankan dan meningkatkan gaya kepemimpinan demokratis, mengevaluasi program motivasi kerja, serta memperbaiki sistem komunikasi internal. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memasukkan variabel lain yang berpotensi lebih berpengaruh terhadap kepuasan dan kinerja pegawai, menggunakan pendekatan mixed methods, serta memperluas objek penelitian. Fri, 27 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30802 2026-02-27T00:00:00Z http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30556 Title: PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI DISIPLIN KERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN DELI SERDANG Authors: RAMADHAN, ADJIE RAHIM Abstract: Penelitian ini merupakan studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh Budaya Organisasi (X1) dan Motivasi Kerja (X2) terhadap Kinerja Pegawai (Y) dengan Disiplin Kerja (Z) sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilaksanakan pada Dinas Pendidikan Kabupaten Deli Serdang. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi studi dokumentasi, observasi, serta penyebaran kuesioner/angket. Jumlah populasi sekaligus sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki (54%), dengan kelompok usia dominan berada pada rentang 40–50 tahun (46%). Mayoritas responden memiliki tingkat pendidikan Sarjana (S1) sebesar 65%. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Temuan penelitian mengindikasikan bahwa secara langsung Budaya Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Motivasi Kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Selain itu, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Disiplin Kerja. Disiplin Kerja sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Secara tidak langsung, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja terbukti berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai melalui Disiplin Kerja sebagai variabel mediasi. Mon, 13 Apr 2026 00:00:00 GMT http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30556 2026-04-13T00:00:00Z http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30555 Title: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN SISWA DI SMK SWASTA T. AMIR HAMZAH INDRAPURA Authors: SYAHFITRI, DIAN Abstract: Kepuasan siswa merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan pendidikan pada lembaga sekolah, khususnya sekolah menengah kejuruan yang dituntut mampu memberikan layanan akademik dan non-akademik secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelayanan siswa di SMKS T. Amir Hamzah Indrapura serta merumuskan strategi prioritas peningkatan pelayanan berdasarkan persepsi siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh siswa aktif SMKS T. Amir Hamzah Indrapura, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan siswa secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan siswa berada pada kategori cukup puas, namun masih terdapat beberapa indikator pelayanan yang perlu mendapat perhatian dan perbaikan, terutama pada aspek daya tanggap, jaminan pelayanan, dan dukungan sekolah terhadap siswa. Berdasarkan analisis IPA, diperoleh beberapa atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan agar kepuasan siswa dapat ditingkatkan secara optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak sekolah dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan serta memperkuat daya saing SMKS T. Amir Hamzah Indrapura di tengah persaingan lembaga pendidikan kejuruan. Mon, 13 Apr 2026 00:00:00 GMT http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30555 2026-04-13T00:00:00Z http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30051 Title: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MMH BERKAH JAYA Authors: ABROR DALIMUNTHE, MUHAMMAD Abstract: Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator kunci dalam menilai keberhasilan suatu bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di PT. MMH Berkah Jaya, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Melalui survei yang melibatkan 30 responden, data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI mencapai 84,93%, yang menggambarkan kinerja yang sangat tinggi dalam memenuhi harapan pelanggan, meskipun terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki. Dalam analisis ini, lima dimensi kualitas pelayanan yang diukur meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan, terutama dalam hal kecermatan petugas dan kemampuan dalam menggunakan alat bantu. Namun, terdapat gap negatif pada beberapa atribut, seperti responsivitas terhadap keluhan pelanggan dan keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu, yang menunjukkan adanya harapan yang lebih tinggi dari pelanggan yang perlu dipenuhi oleh perusahaan. Rekomendasi strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mencakup peningkatan pelatihan dan pengembangan untuk karyawan, evaluasi terhadap alat bantu yang digunakan, serta pelaksanaan survei kepuasan pelanggan secara berkala. Perusahaan juga disarankan untuk memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan dan membangun budaya kolaborasi yang lebih baik di dalam tim. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, PT. MMH Berkah Jaya dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya pemahaman yang mendalam terhadap harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan terus beradaptasi dan berinovasi dalam layanan yang diberikan, PT. MMH Berkah Jaya dapat mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Upaya yang konsisten dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi harapan pelanggan akan membawa dampak positif bagi reputasi dan keberhasilan perusahaan di masa depan. Thu, 22 Jan 2026 00:00:00 GMT http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30051 2026-01-22T00:00:00Z