Magister Manajemen http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/157 2026-04-04T14:18:45Z 2026-04-04T14:18:45Z ABROR DALIMUNTHE, MUHAMMAD http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30051 2026-02-13T02:49:51Z 2026-01-22T00:00:00Z

Title: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MMH BERKAH JAYA Authors: ABROR DALIMUNTHE, MUHAMMAD Abstract: Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator kunci dalam menilai keberhasilan suatu bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di PT. MMH Berkah Jaya, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Melalui survei yang melibatkan 30 responden, data dikumpulkan dan dianalisis menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI mencapai 84,93%, yang menggambarkan kinerja yang sangat tinggi dalam memenuhi harapan pelanggan, meskipun terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki. Dalam analisis ini, lima dimensi kualitas pelayanan yang diukur meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan, terutama dalam hal kecermatan petugas dan kemampuan dalam menggunakan alat bantu. Namun, terdapat gap negatif pada beberapa atribut, seperti responsivitas terhadap keluhan pelanggan dan keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu, yang menunjukkan adanya harapan yang lebih tinggi dari pelanggan yang perlu dipenuhi oleh perusahaan. Rekomendasi strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan mencakup peningkatan pelatihan dan pengembangan untuk karyawan, evaluasi terhadap alat bantu yang digunakan, serta pelaksanaan survei kepuasan pelanggan secara berkala. Perusahaan juga disarankan untuk memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan dan membangun budaya kolaborasi yang lebih baik di dalam tim. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, PT. MMH Berkah Jaya dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan pentingnya pemahaman yang mendalam terhadap harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan terus beradaptasi dan berinovasi dalam layanan yang diberikan, PT. MMH Berkah Jaya dapat mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar dan memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Upaya yang konsisten dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi harapan pelanggan akan membawa dampak positif bagi reputasi dan keberhasilan perusahaan di masa depan.

2026-01-22T00:00:00Z NAWA, BUWIH http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30047 2026-02-04T06:29:31Z 2025-07-21T00:00:00Z

Title: PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA MEDAN Authors: NAWA, BUWIH Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai dengan disiplin kerja sebagai variabel mediasi pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan. Penelitian dilaksanakan sejak Februari hingga Juni 2025 dengan populasi sebanyak 42 orang pegawai berstatus PNS, PPPK, dan BLU. Karena jumlah populasi terbatas, maka penelitian ini menggunakan teknik sampel jenuh dengan seluruh populasi dijadikan sampel. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan koefisien jalur 0,365, t- statistik 2,628 dan p-value 0,009. Lingkungan kerja juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja dengan koefisien jalur 0,358, t-statistik 2,980 dan p-value 0,003. Disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan koefisien jalur 0,293, t-statistik 2,755 dan p-value 0,006. Selain itu, motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap disiplin kerja dengan koefisien 0,743, t-statistik 4,010 dan p- value 0,000. Namun, lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap disiplin kerja. Disiplin kerja terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara motivasi kerja dan kinerja pegawai, tetapi tidak memediasi hubungan antara lingkungan kerja dan kinerja. Temuan ini menegaskan pentingnya motivasi kerja sebagai faktor utama dalam meningkatkan kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui pembentukan kedisiplinan

2025-07-21T00:00:00Z SIKUMBANG, MUHARMANSYAH http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30042 2026-01-24T01:50:39Z 2025-01-16T00:00:00Z

Title: PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN NILAI-NILAI ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN YANG DIMEDIASI OLEH MOTIVASI KERJA DI INSTITUT TEKNOLOGI SAWIT INDONESIA Authors: SIKUMBANG, MUHARMANSYAH Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis seberapa besar pengaruh kepemimpinan transformasional dan nilai-nilai organisasi terhadap kinerja pada dosen, dengan peran motivasi kerja sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode penelitian kausalitas. Dengan sebanyak 63 responden yang merupakan dosen tetap institut teknologi sawit indonesia yang terlibat dalam penelitian ini. Selaras dan sejalan data dikumpulkan dengan metode wawancara dan penyebaran kuesioner, dan serta dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square (SmartPLS) untuk menguji dari tujuh (7) hipotesis dalam pengajuan penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) pertama, kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja dosen artinya keberadaan kepemimpinan transformasional di lingkungan pendidikan tinggi yang menjadi objek penelitian ini belum memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan kinerja dosen, (2) kedua, nilai-nilai organisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja dosen artinya nilai-nilai organisasi yang menjadi dasar budaya institusi menunjukkan bahwa nilai-nilai organisasi yang ada di institusi tersebut belum memberikan kontribusi yang berarti terhadap peningkatan kinerja dosen, (3) ketiga, motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dosen artinya motivasi kerja berperan penting dalam menggerakan naluri kinerja dosen, (4) empat, kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja pada dosen artinya kemampuan pemimpin transformasi mampu memotivasi dosen, (5) lima, nilai-nilai organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja pada dosen artinya nilai-nilai organisasi juga memiliki peran penting dalam membangun identitas dan karakter pada dosen, (6) enam, kepemimpinan transformasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dosen melalui motivasi kerja artinya kemampuan pemimpin menjadi pendorong dalam aktivitas akademik pada dosen, (7) tujuh, Nilai-nilai organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pada dosen melalui motivasi kerja artinya nilai-nilai pada institusi menjadi budaya dan pendorong kinerja pada dosen.

2025-01-16T00:00:00Z SIPAHUTAR, ERNA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30040 2026-01-22T02:12:03Z 2025-09-01T00:00:00Z

Title: ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN, PROMOSI DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG WARGA MUHAMMADIYAH DI KOTA MEDAN PADA BANK SYARIAH DENGAN MINAT MENABUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Authors: SIPAHUTAR, ERNA Abstract: Warga Muhammadiyah 100% (seratus persen) beragama Islam masih ada yang memilih menggunakan jasa Bank Konvensional dengan sistem riba. Warga Muhmmadiyah berpropesi berbagai jenis pekerjaan mulai dari PNS, honorer, petani, pedagang, wiraswasta dengan pendapatan bervariasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keputusan warga Muhammadiyah menabung di Bank Syariah dengan minat sebagai variabel intervening. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga Muhammadiyah di kota Medan dengan teknik pengambilan sampel stratified random sampling dan diperoleh sampel 103 responden. Analisis yang digunakan yaitu Analisis dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) Pengetahuan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan warga Muhammadiyah di kota Medan Menabung pada Bank Syariah. (2) Religiusitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan warga Muhammadiyah di kota Medan Menabung pada Bank Syariah. (3) Promosi memiliki pengaruh posiif dan signifikan terhadap keputusan warga Muhammadiyah di kota Medan Menabung pada Bank Syariah. (4) minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung warga Muhammadiyah kota Medan. (5) Pengetahuan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat menabung warga Muhammadiyah kota Medan. (6) Religiusitas tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap minat menabung warga Muhammadiyah kota Medan (7) Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat menabung warga Muhammadiyah kota Medan. (8) Pengetahuan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung melalui minat menabung di Bank Syariah pada warga Muhammadiyah kota Medan. (9) Religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung melalui minat menabung di Bank Syariah pada warga Muhammadiyah kota Medan. (10) promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung melalui minat menabung di Bank Syariah pada warga Muhammadiyah kota Medan.

2025-09-01T00:00:00Z